State of The Union op social media: Obama-bingo, memes & missers

Obama 2014De State of the Union was vroeger gewoon een TV-toespraak, maar het is nu een evenement met multimediaal geweld. En daar kun je scoren, maar ook flink op uitglijden. Een blik op het gebruik van sociale media in de Amerikaanse politiek.

Continue reading

Advertisements

Nooit meer in de rij staan met de digitale snelkassa

Starbucks grootIn de rij staan kan in de toekomst wel eens grotendeels gaan verdwijnen. Als je tenminste de juiste apps gebruikt. Inchecken in je hotel, het ophalen van pakjes, die ingewikkelde koffie van Starbucks: het kan straks allemaal zonder te wachten. Continue reading

Klagende klanten: wat een gezeur.

Weg met de klantenservice? (En dan kun je zowel denken aan die afdeling, als aan de echte service aan klanten.)

Een bedrijf dat zich richt op consumenten heeft doorgaans honderden, zo niet duizenden klantcontacten per dag. De meeste hiervan zullen onopgemerkt voorbij gaan, en een tevreden klant zal zich alleen in uitzonderlijke gevallen melden (want je verwacht toch dat je tevreden bent?) – maar wat te doen met de klagers? Continue reading

Brand Bier branding met schuim op de bek

Ik ben geen bierdrinker. Toch werd ik de laatste tijd meerdere malen geconfronteerd met een bierreclame in YouTube. Dus Google weet nog niet alles van me.

Het is commercial van Brand Bier, een puur Nederlands product dat teruggaat tot 1275 (en sinds 1989 onder de Heineken vlag vaart). Brand – what’s in a brand name? Continue reading